Central do cliente para acompanhamento da troca ou devolução.

Facilite a experiência do cliente durante o processo de trocas e devoluções com uma central de acompanhamento dedicada. A Troque & Devolva oferece uma tela intuitiva onde seus clientes podem acompanhar cada etapa do processo em tempo real, garantindo transparência e eficiência.

Acompanhamento Detalhado do Processo

Na central de acompanhamento, o cliente pode visualizar o status atual de sua solicitação, desde a aprovação inicial até a conclusão final. Cada etapa é claramente delineada, permitindo que o cliente saiba exatamente em que ponto do processo sua troca ou devolução se encontra.

Além disso, o cliente pode interagir diretamente através da plataforma, respondendo a perguntas, anexando fotos para comprovação de condições do produto, e fornecendo informações adicionais solicitadas durante o processo.

Comunicação eficiênte reduz a ansiedade do cliente

Mantenha o cliente informado sobre todas as etapas da solicitação por WhatsApp e por e-mail..

Conheça o recurso de mensagens no WhatsApp clicando aqui.

Conheça o recurso de mensagens por e-mail clicando aqui.

Avaliação NPS e Feedback

Ao final do processo, o cliente tem a oportunidade de avaliar o atendimento através de uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) diretamente na central de acompanhamento. Essa funcionalidade não só coleta feedback valioso sobre a experiência do cliente, mas também demonstra o compromisso da sua empresa com a melhoria contínua do atendimento.

Com a Troque & Devolva, seus clientes têm um ponto de contato único e centralizado para gerenciar trocas e devoluções, tornando todo o processo mais transparente, interativo e satisfatório.