Solicite avaliações NPS nas trocas e devoluções do seu e-commerce.
Monitore a satisfação durante todo o ciclo de trocas e devoluções
Um processo de logística reversa bem executado não termina com a devolução do produto. Na Troque & Devolva, acreditamos que entender a percepção do cliente em cada etapa é fundamental para aprimorar continuamente seus serviços.
Nossa solução de NPS captura o sentimento do consumidor em dois momentos cruciais: logo ao iniciar a solicitação e após a conclusão do atendimento, fornecendo insights valiosos sobre toda a jornada.
Visualize e atue sobre os dados em tempo real
O painel de NPS da Troque & Devolva vai além dos números. Com ele, você consegue:
- Segmentar avaliações por período personalizado
- Identificar rapidamente promotores, neutros e detratores
- Acessar comentários individuais dos clientes
- Acompanhar a evolução do seu NPS em tempo real
- Detectar padrões e tendências nas avaliações
Essas informações permitem que sua equipe atue de forma proativa, resolvendo problemas identificados antes que impactem negativamente a experiência de outros clientes.
Transforme feedback em fidelização
As avaliações NPS não são apenas métricas - são oportunidades de ouro para fortalecer o relacionamento com seus clientes. Quando um consumidor percebe que sua opinião é valorizada, mesmo em um momento potencialmente negativo como uma troca ou devolução, a chance de fidelização aumenta consideravelmente.
A Troque & Devolva transforma o que poderia ser o fim de um relacionamento com o cliente em uma nova oportunidade de encantamento, elevando seus indicadores de satisfação e gerando defensores da sua marca.