Como empresas competentes superam problemas na logística reversa.

Você já se perguntou por que algumas empresas de e-commerce se destacam na satisfação do cliente enquanto outras acumulam reclamações?

Em um mercado cada vez mais competitivo, a logística reversa pode ser a chave para fidelizar clientes e aumentar a lucratividade.

O verdadeiro problema não são as devoluções

Trocas e devoluções são uma realidade inevitável em qualquer e-commerce.

O verdadeiro desafio está na experiência proporcionada ao cliente durante esse processo. Um bom e-commerce, com alta taxa de conversão, é resultado de dezenas de horas de trabalho de diversos profissionais para que a experiência de compra seja fluida e satisfatória.

No entanto, muitos cometem o erro de achar que a venda termina quando o pedido é pago. Na verdade, o lucro só se concretiza quando o cliente recebe o produto e decide mantê-lo.

O descaso com o pós-venda

É fácil perceber a negligência de muitas lojas com o pós-venda. Basta consultar o Reclame Aqui para ver que a maioria esmagadora das reclamações de e-commerce são sobre produtos errados e dificuldades nas trocas ou devoluções.

Esse descuido não só afeta a satisfação do cliente, mas também prejudica a reputação da marca.

Tempo é dinheiro: o desafio do atendimento

Grandes empresas já entenderam que dispor de funcionários para atender demandas de consumidores não é mais viável. Humanos erram, demoram e têm seu tempo limitado.

Em uma análise recente de nossos clientes, descobrimos que mais de 50% das solicitações de trocas e devoluções acontecem entre 18h e 21h, e 5% ocorrem de madrugada. Sabe por quê? Esse é o horário em que as pessoas chegam do trabalho e cuidam de suas tarefas pessoais.

Porém, apenas 4% das empresas têm atendimento disponível nesse mesmo horário. Os horários não batem, e isso complica ainda mais a operação.

A solução das grandes empresas: tecnologia como aliada

Como as grandes empresas resolveram esse problema? Usando a tecnologia a seu favor.

Você já precisou devolver uma compra no Mercado Livre? As trocas e devoluções em grandes empresas são feitas diretamente por um portal de autoatendimento, totalmente digital e automático.

Nenhum atendente precisa estar disponível para receber a demanda do cliente. O próprio sistema analisa se está dentro da procedência, autoriza o processo e emite o voucher de postagem — tudo de forma automática!

Benefícios da automação na logística reversa

• Experiência do cliente melhorada: O cliente solicita a troca ou devolução no tempo dele, de forma tão simples quanto foi para comprar, sem atrito e insatisfação.
• Redução de custos: Sem a necessidade de um grande time de atendimento, os custos operacionais diminuem significativamente.
• Eficiência operacional: Processos automatizados são à prova de erros e oferecem respostas imediatas.
• Fidelização de clientes: Uma experiência positiva na logística reversa aumenta a lealdade do cliente, transformando um possível problema em uma oportunidade.
• Dados para melhoria contínua: A automação permite coletar dados valiosos sobre os motivos das devoluções, ajudando a melhorar produtos e serviços.

Quanto custa não automatizar?

Manter um atendimento para trocas e devoluções disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é caro e ineficiente.

Além disso, processos manuais estão sujeitos a erros e atrasos, que podem resultar em perdas financeiras e desgaste da imagem da empresa.

A Troque e Devolva tem a solução

Em um mercado tão competitivo, a experiência do cliente é fundamental. Automatizar o processo de trocas e devoluções não é mais um luxo, mas uma necessidade para se manter relevante e eficiente. Não deixe que a logística reversa seja um obstáculo para o crescimento do seu negócio.

O que antes apenas grandes empresas podiam oferecer, agora está acessível para o seu e-commerce.

A Troque e Devolva é a melhor solução de automação de trocas e devoluções, custando apenas 1/5 do que seria necessário para manter um funcionário dedicado a essa função.

Está na hora de oferecer aos clientes do seu e-commerce a mesma experiência de logística reversa que empresas como o Mercado Livre proporcionam. Use a tecnologia a seu favor e transforme a logística reversa em um diferencial competitivo.