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Cliente informa e-mail ou CPF e visualiza todos os pedidos para selecionar. Menos atrito, mais conversão.
Somos parte do Grupo Find My Pack, especialistas em soluções logísticas para e-commerce. Nossa missão é transformar a experiência de pós-venda com tecnologia de ponta e automação inteligente.
Seu cliente acessa o site de trocas e devoluções personalizado com sua marca, oferecendo uma experiência completa e intuitiva.
Seus clientes terão uma experiência completa e intuitiva pelo navegador. O processo é simples e integrado ao seu e-commerce, permitindo uma jornada fluida de trocas e devoluções.
O cliente localiza seu pedido com facilidade usando o número ou e-mail cadastrado.
Escolhe quais produtos deseja trocar ou devolver e informa o motivo da solicitação.
Responde as perguntas e escolhe se quer vale-trocas ou reembolso. Super simples.
O cliente acessa seu site ou WhatsApp e identifica o pedido usando o número ou e-mail.
Acesso aos produtos do pedido para selecionar quais deseja trocar ou devolver.
Sua equipe analisa ou o sistema automaticamente aprova conforme suas regras.
Cliente recebe etiqueta de postagem e instruções para envio do produto.
Após recebimento e análise do produto, a troca ou devolução é concluída.
"A nossa operação funciona de maneira muito mais fluida e organizada. Conseguimos reduzir significativamente os prazos para todos os processos de troca e devolução, além disso nos permitiu eliminar o uso de várias planilhas, otimizando o nosso fluxo de trabalho. Como resultado, o nosso relacionamento com os clientes melhorou muito..."
Deyse Brito Moraes
Gerente de E-commerce
Lingerie
"A plataforma oferece agilidade, automação e transparência, o que melhora significativamente o processo de trocas e devoluções. A integração com e-mail e WhatsApp facilita a comunicação com o cliente, tornando o processo mais eficiente e confiável. Além disso, o suporte da equipe da plataforma é excelente..."
Leia o case completoThayná Braz
Analista de E-commerce
Dimensional Brasil
"Desde que adotamos a Troque & Devolva, a gestão de logística reversa ficou muito mais eficiente. As integrações otimizam nosso dia a dia, e os relatórios gerados são essenciais para nossas decisões estratégicas. O atendimento da equipe é, sem dúvida, o ponto mais forte, sempre acolhendo nossas dores e sugestões com rapidez e honestidade."
Luciano
Gestor de E-commerce
UseShelter
"A plataforma agilizou e facilitou muito a nossa operação de troca com o cliente. O processo automatizado fez total diferença no nosso negócio!"
Juliana Ojêda
Gerente Geral
LP Beauty
"As notas de devoluções serem geradas de forma automática e o custo benefício e serviços oferecidos ainda são mais compensatórios e completos do que a plataforma que costumávamos usar. A plataforma é simples de ser usada e personalizada de acordo com nossa necessidade, além de oferecer integração com ERP e também integrações com CRM para facilitar as tratativas."
Ana Flavia de Souza Simão
Supervisora de Atendimento e Suporte
Primacial
"A plataforma oferece praticidade e agilidade, permitindo que nosso time otimize o tempo e aumente a produtividade. O suporte ao cliente é rápido. Estamos muito satisfeitos com a parceria e recomendamos a plataforma para quem busca resultados confiáveis e uma experiência excelente."
Erica Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mundial Calçados
"A plataforma tem nos ajudado muito com as demandas de trocas e devoluções, realmente faz toda a diferença no dia a dia, ter uma plataforma onde é resolvido tudo de forma muito organizada e clara, tanto pra nós, como para os nossos clientes, que conseguem fazer tudo sozinhos no site, sem precisar esperar que um atendente resolva o caso manualmente. Ganhamos tempo na rotina de trabalho! E o suporte do troca e devolva é sensacional, sempre temos atendimento rápido quando precisamos tratar de qualquer assunto, e sempre encontram uma solução para qualquer eventualidade. Estamos muito satisfeitas com a parceria!!"
Thais Caroline de Souza
Fundadora
Heatz Fitness
"O Troque e Devolva tem se mostrado um parceiro estratégico essencial para o nosso negócio, oferecendo muito mais do que uma simples ferramenta. Desde o início, contamos com um atendimento personalizado, suporte ágil e eficiente, além de um compromisso constante com a evolução da plataforma. A flexibilidade da solução, especialmente na integração com outros sistemas, reforça sua confiabilidade e escalabilidade. A ferramenta trouxe ganhos significativos no atendimento ao cliente, tornando o processo de trocas e devoluções mais ágil e prático, com retornos muito positivos por parte dos consumidores. Internamente, a centralização dos registros em um único ambiente e a usabilidade intuitiva contribuem para uma gestão mais organizada e eficiente. É uma satisfação contar com uma solução que agrega valor ao nosso atendimento e reforça a excelência da experiência Run More."
Bruna
Assistente Comercial
Run More
"A implantação da Troque e Devolva trouxe mais praticidade para nosso e-commerce, tanto para a equipe quanto para as clientes. O processo de solicitação de devolução ficou muito mais simples e rápido, proporcionando uma experiência melhor para quem compra na Gatabakana. Além disso, a ferramenta reduziu o trabalho manual do time, automatizando etapas que antes eram feitas de forma operacional. Também destacamos o ótimo suporte da equipe, que sempre nos atende com muita agilidade e presteza, garantindo ainda mais confiança na parceria."
Juliana Helena Pereira
Coordenadora de E-commerce
Sivalski Fashion Group
"Nossa experiência com a TED tem sido muito positiva. Além de trazer praticidade e agilidade, ela tornou nosso processo de troca e devolução mais humano e seguro, reforçando a confiança dos nossos clientes em nossa marca. 💙"
Júlia Lima
Head de Experiência e Sucesso do Cliente
Imporium Moda Feminina
ECONOMIZE NO FRETE DA REVERSA
ESTORNO SEM TROCAR DE SISTEMA
Cuidamos da segurança em todas as etapas: da infraestrutura ao acesso dos usuários, das integrações aos backups.
Operamos em nuvem com camadas de proteção e tráfego seguro. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, garantindo confidencialidade.
Cada usuário vê apenas o que precisa. Toda ação é registrada, permitindo rastreabilidade e segurança operacional.
Integrações são feitas pelo backend com controle de permissões. Dados sensíveis não são expostos no navegador.
Ambiente com redundância e backups diários. Monitoramento ativo mantém tudo estável e disponível.
